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如何提高客戶滿意度
Published:2019-06-18 17:29:37    Text Size:【BIG】【MEDIUM】【SMALL


1選擇目標客戶 

客戶是企業最寶貴的資源,沒有客戶資源, 上海企業就喪失了生存和發展的土壤。全世界的供應商、服務提供商都在千方百計地取悅自己的客戶,盡他們最大的能力滿足客戶的需求,力圖贏得客戶的滿意和忠誠、獲取利潤,但并非所有的客戶都是企業要為之服務的,過多的占用企業資源卻不能給企業帶來利潤的客戶企業必須學會放棄。上海企業要集中資源和能力去挖掘能給自己帶來回報的價值客戶。

2重視品質

完善產品性價比。所有產品都與其性價比,我們要做的是盡可能地提升產品性價比,針對現有產品進行深挖掘,尋找與競爭品不一樣的特色,提煉產品賣點。

3制定良好的服務制度

通過良好的服務制度,可以很好的指導客戶,也可以極大的提高企業內部員工的服務意識,提升服務質量。

4明確客戶的需要和期望

現實生活中,客戶的需求豐富多彩、紛繁復雜、變化多端,甚至有些需求在現在都無法想象,但這些需求卻是企業生存和發展的基礎,是企業立市之根本。滿足客戶需求是企業的產品、服務獲得市場繼而做響品牌的關鍵。滿足客戶需求就是要讓他們的現實需求以及不斷出現的新需求在第一時間內得到滿足,甚至能夠滿足他們的潛在需求。否則,他們就會去尋找替代產品或服務,也就有可能投入競爭者的懷抱。這就需要我們時時關注、了解、分析客戶的需求,做好市場調研和與客戶的溝通工作,在制定經營決策、出臺營銷措施、創新業務產品、改進服務工作時,都能有的放矢,以客戶為本,真正做到想客戶之所想、幫客戶之所需、解客戶之所憂。

5有效的與客戶溝通,重視意見反饋

客戶溝通是指客戶服務人員通過將自己的思想與客戶的思想互相交換,使雙方相互了解并協調行動的一個過程。有效的溝通管理是企業管理過程中解決問題的主要手段,是實現企業和員工、員工和客戶良好互動的主要手段。任何一名客戶服務人員在表達自己的觀點時應有條有理,掌握有效的語言溝通技巧。在面對一個顧客時,需要采取各種不同的表達方式,選準自己的談話內容;同時,在表達前還需要打好腹稿,以便在表達自己的關帶內時更加有條有理。另外,還需要照顧客戶的情緒,表達的內容應以對方感興趣為前提,只有這樣方能贏得客戶的滿意。

6妥善處理客戶抱怨

客戶抱怨是客戶對服務或產品不滿意所產生的情緒化反映,是對服務或產品問題的申訴??蛻舨皇菫榱吮г苟г?要更好地處理客戶的抱怨,就必須了解抱怨的客戶究竟想要的是什么。當客戶帶著抱怨、疑問或問題找到你時,必須用積極蜻蜓的態度來面對,然后及時進行處理和適當補償。根據一項研究顯示,如果抱怨能得到迅速而妥當解決的話,95%提出抱怨的客戶會更加忠誠。

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